註冊會員相關問題

Q: 購物前是否需要註冊成為會員?

A: 於”我們一起”進行線上購物前,需先註冊成為會員。成為會員後,須請會員進入會員專區中的「會員基本資料」編輯填寫更多詳細的資料,以便您在線上購物時可以更方便與帶來更多會員福利。

Q: 是否可以使用臉書、谷歌快速登入平台?

A: 可以!

 

廠商後臺設定相關問題:

Q: 購物前是否需要註冊成為會員?

A: 於”我們一起”進行線上購物前,需先註冊成為會員。成為會員後,須請會員進入會員專區中的「會員基本資料」編輯填寫更多詳細的資料,以便您在線上購物時可以更方便與帶來更多會員福利。

Q: 是否可以使用臉書、谷歌快速登入平台?

A: 可以!

 

註冊成為廠商相關問題

Q: 目錄模式:

A: 如果有販售18禁相關商品,比如:菸或酒等等,可以前往目錄模式勾選停用加入購物車和隱藏售價。請買家透過您問我答來與您洽談即可。

Q: 庫存:SKU:

A: 主要是標註您的商品一個代碼。管理庫存:可勾可不勾。允許延期交貨:當商品銷售完畢,允許買家無庫存的情況下還可以下單。單件出售:如果您限制每人只能購買一件商品,可以直接勾選單件出售。

Q: 設定:

A: 設定裡的商店項目,凡是在商店設定新增商店大頭貼、商店名稱、賣家信息以及商店描述,將會顯示在商品頁面,使您的商品頁面更加有說服買家購買的感覺哦。

Q: 優惠卷:

A: 由於每個商品物流費用都不同,我們一起統一物流費常溫200元、冷凍400元,若您運費有低於此價格,可在優惠卷新增折價卷給買家,即使免運費也可以。
※(新增優惠卷最下方有制約,可以限制消費者使用優惠卷的最低消費金額,比如:設定3000,要消費到達3000,這張優惠卷才會申請成功)

Q: 商品條款:

A: 商品條款裡面有3個項目,配送規則、退費規則以及取消轉讓換貨規則,可自行新增 (務必要填寫,讓買家更容易理解配送跟退費規則以及取消轉讓換貨規則)

Q: 規格選項:

A: 規格選項可以自行新增商品的介紹 如:規格、顏色、產地、品牌等等。(※注意,如果有顏色跟尺寸,這邊可以自行打勾跟選擇您要的顏色跟尺寸哦)

Q: MOQ數量:

A: 如果您有數量優惠,可以在MOQ數量填入您的數量跟價格。比如,您在第七步售價填寫200元,第一格數量填寫100就等於1-99的數量是200元,第一格售價填寫180、第二格數量填寫300就等於100-299數量是180,如果第二格售價填寫150就等於第二格數量300以上就是售價150。

Q: 文章:

A: 務必要替您的商品新增文章,能使商品曝光率增加、購買力更高。

Q: 商品-一般商品:

A: 沒有顏色跟尺寸規格的商品可以選擇一般商品。

Q: 商品-規格商品:

A: 有顏色跟尺寸規格的商品可以選擇規格商品。

Q: 規格商品-規格組合:

A: 選擇規格商品後,下方有個規格組合,您可以新增商品顏色、尺寸,然後輸入商品固定售價,若有需要設定MOQ,下方也能設定分層價格哦。(※注意預設選項值不要設定任何顏色跟尺寸,否則點入商品會直接預設您設定的顏色跟尺寸哦)

Q: 商品-群組商品:

A: 有組合式商品可以選擇群組商品。

Q: 群組商品-組合商品:

A: 有產品組合的商品,可以選擇群組商品,然後下方有組合商品可以新增已上架的商品上去。

Q: 商品-外部商品:

A: 可以串接外部的網址。

Q: 上傳圖片:

A: 上傳圖檔最多8M以下哦。

 

如何在”我們一起”購買商品?

Q: 買方教學:

A: (關於如何購買商品請詳見「買方教學)

Q: 什麼是「有庫存」及「客製化」及「免運費」商品?

A: 1. 若有客製化商品的需求,可以聯繫可客製化商品的廠商,並提供資料評估是否可生產。

    2. 有庫存商品,若想尋找可以立即買到,1-3天時間就能送到手的商品,可以參觀此頁面。

    3. 免運費商品,若想要節省運費,可以參觀此頁面,全部商品都是免運費的哦。

    4. 若想要找便宜優惠商品,可以前往週週特賣區,商品都有打折的哦。

 

會員相關問題

Q: 忘記會員的密碼該怎麼辦?

A: 請點選「忘記密碼」,系統將重新發送一組新密碼至您的電子信箱,輸入新密碼重新登入後,系統將會請您重設密碼。

Q: 可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單?

A: 登入會員後,於右上角的儀表板點入,選擇歷史訂單即可查詢。

Q: 我要如何支付成交手續費和金流服務費?

A: 我們一起將直接從您售出的商品款項內扣除。

Q: 若付款完成後,沒有收到確認Email,應該怎麼處理?

A: 付款完成後,我們將會發送訂單確認信至你的電子信箱,如未接獲確認信件,請檢查「垃圾郵件匣」。若仍無法尋獲確認信,您可以點選聯絡我們或聊天室與客服人員聯繫。

Q: 如何取消訂單?

A: 在貨品尚未寄出之前,可以接受您取消訂單,點選您問我答與廠商聯繫,請提供您的訂單號碼,廠商將會盡快協助辦理訂單取消且確認會員資料無誤後,將於7-14個工作天內,為您辦理完成退款手續。若需申請現金退款,請點選聯絡我們或透過聊天室聯繫客服人員,提供您的官網會員帳號、姓名、連絡電話及收受退款的個人銀行帳戶資料,我們將盡快退款至您所指定的帳戶中。退款手續完成後,將以 E-mail 通知您。(退款所產生的手續費將會自動在消費者退款總金額扣除)
注意:若您使用信用卡線上付款,待退款資料齊全,我們將直接刷退至您當時付款之信用卡帳戶中,一般會於下一期信用卡帳單中顯示,實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。若您使用其他方式付款,我們會將款項退至您的指定銀行帳戶。

Q: 訴方式有哪些?

A: 買方若遇到問題需要投訴,可以點選聯絡我們或聊天室聯繫客服人員,並詳細說明原因。

 

平台相關問題

Q: B2B跟B2C哪裡不同?

A: 1. B2B是給有需要大量購買的買家,買越多越便宜。

    2. B2C是給有需要購買單一商品的買家,價錢是固定的。當您是娃娃機台主,您會在B2B買到比C2B更便宜的商品。

Q: 部落格:

A: 只要在部落格新增有關您商品的文章,將會促進您的商品的曝光度哦。另外新增其他吸引人的文章,並且標籤到您的商品都是對商品曝光度提升很有幫助的。

 

退款相關問題

Q: 退款順序有哪些?

A: “我們一起”會於廠商聯繫,並確認收到退貨商品、確認會員資料無誤後,將於7-14個工作天內,為您辦理完成退款手續。退款金額將會轉至您所指定的銀行帳戶。另外運費將會在退回商品的總金額中自動扣除。
如需申請退款,請點選聯絡我們或透過聊天室聯繫客服人員,提供您的官網會員帳號、姓名、聯絡電話及收受退款的個人銀行帳戶資料,我們將盡快退款至您所指定的帳戶中。退款手續完成後,將以 E-mail 通知您。(退款所產生的手續費將會自動在消費者退款總金額扣除)
注意:若您使用信用卡線上付款,待退款資料齊全,我們將直接刷退至您當時付款之信用卡帳戶中,一般會於下一期信用卡帳單中顯示,實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。
若您使用其他方式付款,我們會將款項退至您的指定銀行帳戶。(將會收取額外手續費)

 

Q: 我已經將商品退貨完成,請問何時才會將貨款退還給我?

A: 收到並驗收退貨商品、確認退款資料無誤後,將於7-14個工作天內,為您辦理完成退款手續。
如需申請現金退款,請點選聯絡我們或透過聊天室聯繫客服人員,提供您的官網會員帳號、姓名、聯絡電話及收受退款的個人銀行帳戶資料,我們將盡快退款至您所指定的帳戶中。退款手續完成後,將以 E-mail 通知您。(退款所產生的手續費將會自動在消費者退款總金額扣除)
注意:若您使用信用卡線上付款,待退款資料齊全,我們將直接刷退至您當時付款之信用卡帳戶中,一般會於下一期信用卡帳單中顯示,實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。
若您使用其他方式付款,我們會將款項退至您的指定銀行帳戶。

Q: 我是使用線上刷卡的方式進行購買,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

A: 是的(關於退款資訊請詳見「關於退款」)

 

發票相關問題

Q: 發票寄出:

A: 發票會由廠商一同附加在商品裡寄出。(若需要開三聯式紙本發票,務必透過您問我打諮詢廠商開三聯式紙本發票,並一同附加在商品裡寄出。)

Q: 沒有行號商家:

A: (如沒有行號的商家,我們一起可代開發票,並收取代開費用,每張訂單會開立一張發票,每張發票新台幣2元。)

Q: 什麼樣的條件下需要開立發票?

A: 發票開立相關資訊請依財政部公告內容為主,請參考財政部稅務網站https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/front/ETW118W/CON/679/5107390151415478714 1.每月銷售額在8萬元(起徵點)以下者,無須課徵營業稅,不用開發票。2.每月銷售額超過8萬元但未達20萬元者,按銷售額依稅率1%,由國稅局按季(每年1、4、7、10月的月底前發單)開徵。3.每月銷售額超過20萬元者,因為每年銷售額已超過240萬元以上,具有相當經營規模,國稅局將核定其使用統一發票,稅率為5%,但相關進項稅額可提出扣抵,且此類營業人必須每2個月向國稅局申報一次銷售額並自行繳納營業稅額,需要開發票。

Q: 統一發票的類型:

A: 統一發票之種類及用途法令根據統一發票使用辦法第7條https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=G0340082&FLNO=7%20%20%20%20%20 1.三聯式統一發票:開立給營業人(如:有統一編號的公司行號、機關團體等)。2.二聯式統一發票:開立給非營業人(如:個人消費者、無統一編號的機關團體等)註:財政部於107年7月16日刪除統一發票使用辦法第九條第一項第四款之規定,營業人銷售方已不需在統一發票備註欄位載明買受人的簽帳卡號末四碼。

Q: 什麼樣的收入會算在營業所得內?

A: 1. 在中華民國境內銷售貨物或勞務(包括向國外購買而在我國境內提供或使用的勞務)。
    2. 進口貨物。

Q: 若營業人漏開統一發票,罰則為何:

A: 根據加值型及非加值型營業稅法第52條。1.營業人漏開統一發票或於統一發票上短開銷售額,於法定申報期限前經查獲者,應就短漏。2.開銷售額按規定稅率計算稅額繳納稅款,並按該稅額處五倍以下罰鍰。3.但處罰金額不得超過新臺幣一百萬元。4.營業人有前項情形,一年內經查獲達三次者,並停止其營業。

Q: 為何已收到商品,但仍未收到發票?

A: ”我們一起”發票開立將於出貨完成之七天鑑賞期後才會進行開立,並以會員載具方式寄送至您的電子信箱。詳細資訊請參考「財政部電子發票整合服務平台」或綠界加值中心(https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice)

Q: 若電子發票中獎,如何收到通知及兌領獎?

A: 國稅局於單月26日公布該期統一發票中獎號碼進行電腦對獎,並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

Q: 中獎通知單位及兌領獎方式如下:

A: 未歸戶之”我們一起”會員,”我們一起”於單月29日(例假日順延)依據「財政部電子發票整合服務平台」所公告之中獎清冊,以電子郵件方式發送中獎通知給您。在您回覆寄送資料後,我們將於10日內,把中獎發票以掛號方式寄至您的指定地址。

Q: 已歸戶之”我們一起”會員(自然人憑證條碼載具、手機條碼載具):

A: 由「財政部電子發票整合服務平台」通知中獎,依據您歸戶時所填寫之電子郵件及手機簡訊通知,亦可於「財政部電子發票整合服務平台」或便利商店多媒體服務機查詢。若您有於財政部整合平台設定個人銀行帳號,獎金將於開獎日之次月6日起自動匯入指定帳戶。若您沒有於財政部整合平台設定個人銀行帳號,可於便利商店多媒體服務機列印中獎之紙本發票,並持該發票兌換獎金。

Q: 七日鑑賞期內,沒有發票可辦理商品退貨嗎?

A: 若您選擇電子發票,則無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨程序完成後自動作廢。將依據您重新訂貨之商品,重新開立電子發票並上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

Q: 若電子發票中獎,是否可直接列印電子郵件中之發票電子檔兌領獎呢?

A: 否。依據統一發票使用辦法規定,需使用發票正本兌獎。

Q: 是否可修改發票開立方式?

A: 否。若發票已開立,無法要求以其他方式開立發票,造成不便請見諒。

Q: 其他電子發票相關問題

A: ※請至「財政部電子發票整合服務平台」查詢,或致電電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

物流相關問題

Q:商取貨的費用是多少?

A: 提供「FamilyMart 全家便利商店」與「Hi-Life 萊爾富便利商店」。
包裹出貨後,約2~3天會送達超商,同時發送簡訊通知您領取,並請於包裹送達超商7日內領取以免退回。
若您有多次未取紀錄,本公司得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務。※(以上付款方式,我們將會收取100元物流費含貨到付款費用) 。※超商取貨注意事項,包裹嚴禁超過5公斤重量。

Q: 運費如何計算方式?

A: “我們一起”將物流費用統一調整為”常溫”200元 “低溫”400元”購買前務必詢問廠商是否有運費優惠以及是否有提供優惠卷來折抵運費。(單件商品5公斤以下,可使用”超商店到店”100元)

 

金流相關問題

Q: 信用卡線上付款有哪些:可使用VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡 信用卡進行付款。

A: ※(以上付款方式,我們將與第三方支付平台綠界科技合作)

  1. ATM櫃員機虛擬帳號付款:完成訂購後,系統會產生一組帳號,請於3天內使用實體ATM轉帳付款,付款完畢系統將自動對帳,無須再提供後五碼。※(以上付款方式,我們將與第三方支付平台綠界科技合作)
  2. 使用”我們一起”的金流好處有哪些?WeTogether“我們一起”很注重每個產品從生產、品檢、包裝到出貨,順利送達到買家的手上,品質、信用、價錢是我們給買家最好的安全保障。
  3. 綠界金流:綠界科技Ecpay是第三方支付領導品牌,提供金流、物流、電子發票、跨境電商、資安聯防一站購足服務,支援最多購物車套件及RWD/無跳轉/Token绑卡/Pure 3D等多項服務。
  4. 信用卡手續費須知:使用信用卡25%手續費、使用ATM1%手續費。

對買家的優勢如下:※凡是在“我們一起”購買,並透過使用我們的金流(綠界),將會有以下安全保障。

  1. 如商品有瑕疵,將可在三天內與賣家溝通,達成退換貨協議。
  2. “我們一起”提供您第三方保證,可以快速獲得買家信任,幫助您的交易過程安全又快速。
  3. 必須使用”我們一起”所提供的金流,如私下交易,將與”我們一起”沒有任何相關責任。
  4. 如果私下金流與廠商進行交易,發生違約或不誠信行為(收款後未按照約定時間發貨,交付商品的數量或品質與約定不符合等等)造成買家損失,WeTogether “我們一起”對此一律不負任何相關責任。
  5. 若發生賣家沒有及時回覆訊息,可立即與”我們一起”客服聯繫,2個工作天後客服將會決定是否介入。
  6. 買家可向我們一起提出投訴,我們一起會根據雙方約定及舉證,判斷投訴是否成立,若投訴成立,我們一起將會使用賣家貨款餘額向買家代為先行賠償,進而保障買家權益。

 

退貨相關問題

Q: 什麼原因導致無法退貨?

A: 不同商品有時間內鑑賞期,請細看詳細明細,超過商品鑑賞期將無法退換貨,瑕疵商品僅有三天鑑賞期,超過鑑賞期將無法退換貨。商品必須為全新狀態且包裝完整,須包含:主要商品、所有配件、內外包裝、贈品(若退貨後未達贈送標準須將贈品退回) 、商品明細、發票,否則將影響您退貨之權益或需負擔損壞之費用。部分特殊商品不提供退貨:已拆封之接觸性用品,食品或接觸性商品(如:睡床、水壺、碗盆、開封後食物等)。必須使用”我們一起”所提供的金流,如私下交易,將與”我們一起”沒有任何相關責任。

Q: 退貨相關流程:

A: 在”我們一起”批發平台購物可享有「商品鑑賞期」:以收貨日為第一天開始計算,周末例假日亦在計算天數之內。※不同商品有時間內鑑賞期,請細看詳細明細,有任何問題符合條件即可退貨。※必須與供應商達成退貨協議。

Q: 關於退貨之運費:

A: 於商品鑑賞期內,若您收到商品為自然損害或本身有瑕疵,我們將會免費為您退/換貨。※必須與供應商達成退貨協議。

Q: 退貨流程

A: 商品欲辦理退貨時,請聯繫賣家說明您的退貨原因、留下您的訂單號碼、姓名、信箱及電話。若收到瑕疵或錯誤商品時,請於收到商品當日起計算三日內,拍下商品異常情形,透過您問我答或其他聯絡方式聯繫賣家,如賣家在告知後尚未處裡,馬上聯絡客服人員協助處理。廠商將委託合作物流公司至您府上收回退貨商品 ※(物流公司僅收件,商品將由廠商驗收是否符合退貨條件)。

Q: 我要將商品退貨,是否需付運費呢?

A: 於三日鑑賞期內,若您需退貨,須透過您問我答與廠商聯繫,廠商會安排專人到府取貨。若您的商品訂購錯誤,將向您酌收退貨之運費(1才=100元、10公斤=1才(兩者取最大值) 若不是用紙箱包裝,將會額外收取50%費用,比如3才=300+50%/150=450的運送費用) ;若商品為自然損害或本身瑕疵,我們將會免費為您退/換貨。運費將會在退回商品的總金額中自動扣除。
※(不同商品有時間內鑑賞期,請細看詳細明細,超過時間鑑賞期將無法退換貨)。

Q: 若運送的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?

A: 若收到瑕疵或錯誤商品時,請於收到商品當日起計算三日內,拍下商品異常情形,與廠商聯繫,若廠商遲遲未處理,可以透過聯絡我們或經由service@wetogether.com.tw把商品異常情形告知我們。(關於退貨流程請詳見「關於退貨」)。
※(不同商品有時間內鑑賞期,請細看詳細明細,超過時間鑑賞期將無法退換貨)。

 

 

購物車頁面相關問題:

Q: 優惠卷折扣:

A: 當您購買的商品頁面有提供優惠卷折扣代碼,即可填入代碼在優惠卷折扣,並點下申請優惠卷,右邊將會顯示優惠卷折扣價格,如果您是免運費優惠卷,右邊將會顯示免費運費,點下後,總計金額將會減少運費費用。

 

前往結帳相關問題:

Q: 結帳流程:

A: 填寫完帳單資訊,確定無誤後,選擇發票開立是個人、公司或是捐贈。載具類別有綠界載具、自然人憑證以及手機條碼。付款方式有綠界科技信用卡、網路ATM、ATM以及銀行轉帳。

主選單